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Perguntas Frequentes
1. Como funciona o prazo de entrega?
A Realenza tem o compromisso de realizar o processamento e despacho dos pedidos com agilidade e responsabilidade. Após a postagem, a entrega passa a ser realizada pelos Correios ou transportadoras parceiras. Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas empresas responsáveis pela logística. Eventualmente, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves, problemas operacionais ou outras situações fora do nosso controle. Nestes casos, a Realenza poderá auxiliar no acompanhamento da entrega, mas não possui autonomia para interferir diretamente nos procedimentos adotados pela transportadora após a postagem do pedido.
2. A Realenza oferece suporte técnico para utilização dos produtos?
Selecionamos cuidadosamente nossos produtos para oferecer qualidade e segurança aos nossos clientes. No entanto, a correta utilização dos materiais depende do conhecimento e da experiência de cada usuário. Por esse motivo, não fornecemos consultoria técnica, treinamentos ou orientações especializadas sobre processos de fabricação, formulações ou técnicas artesanais. Recomendamos que os clientes busquem cursos, professores, profissionais qualificados e conteúdos especializados para obter instruções adequadas sobre a utilização dos produtos adquiridos.
3. As cores e medidas dos produtos podem apresentar variações?
Sim. Trabalhamos para disponibilizar informações, fotos e medidas o mais precisas possível. Entretanto, as cores visualizadas podem variar de acordo com a tela, monitor ou dispositivo utilizado. Além disso, alguns produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento ou medidas em razão dos processos de fabricação, lotes de produção e métodos de medição. Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.
4. É necessário utilizar Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)?
Sim. A Realenza recomenda fortemente a utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados durante o manuseio de ceras, essências, resinas, solventes, pigmentos e demais materiais utilizados em processos artesanais. O uso correto de luvas, óculos de proteção, máscaras e outros equipamentos apropriados contribui para a segurança do usuário. A responsabilidade pela utilização correta dos produtos, bem como pelo cumprimento das normas de segurança aplicáveis, é exclusivamente do cliente. A Realenza não se responsabiliza por danos, acidentes, lesões ou prejuízos decorrentes do uso inadequado dos produtos ou da ausência de medidas de segurança recomendadas.
